Нам очень жаль, что так получилось. Каждая книга проходит пять проверок, прежде чем уехать к вам, и всё же иногда дефект проявляется уже в руках. Расскажите, что случилось, и приложите фото — дальше мы возьмём всё на себя.
Зарегистрируйтесь на сайте, перейдите в онлайн-редактор
Соберите историю из фотографий, добавьте подписи, отправьте в печать
При заказе от 6000₽, доставка 0₽ до пункта выдачи в Мск и Спб
Если брак произошёл по нашей вине, исправление для вас бесплатно.
Чем подробнее описание и чётче фото, тем быстрее мы предложим решение.
Форма не загрузилась? Откройте её в новой вкладке
Поддержка работает пн–пт с 10:00 до 19:00
Брак — это расхождение готовой книги с утверждённым макетом или с нашими стандартами производства, которое возникло по нашей вине.
Сомневаетесь? Всё равно оставьте заявку — мы посмотрим и честно скажем, как можем помочь.
Чаще всего да: мы изготавливаем книгу заново за свой счёт. Иногда дефект можно устранить, не перепечатывая всю книгу, — например, заменить обложку. Решение предложит менеджер, и мы вместе выберем лучший вариант.
Если исправленная книга вас не устроит, мы вернём её стоимость.
Не всегда. Экраны телефонов и ноутбуков светятся сами и почти никогда не откалиброваны, а бумага отражает свет — поэтому одно и то же фото на экране выглядит ярче и контрастнее, чем в печати.
Если цвет важен, перед заказом можно сделать цветопробу. Если книга заметно отличается от согласованной цветопробы — это брак, и мы его исправим.
Если цветопробы не было, а результат вас смущает, пришлите фото страницы рядом с экраном — разберёмся вместе.
| Ситуация | Что сделать |
|---|---|
| Упаковка повреждена при получении | Вскройте посылку при курьере или в пункте выдачи, сфотографируйте упаковку и книгу и попросите составить акт о повреждении. |
| Упаковка целая, а книга повреждена | Сфотографируйте упаковку со всех сторон и повреждение крупным планом, затем заполните форму. |
| Повреждение заметили позже | Всё равно заполните форму и приложите фото. Не выбрасывайте упаковку до решения по заявке. |
Повреждения при доставке мы исправляем за свой счёт так же, как производственный брак.
Пожалуйста, не выбрасывайте книгу, пока мы не приняли решение по заявке. Если экземпляр понадобится для проверки, менеджер скажет, как его передать, — пересылку оплатим мы. Москвичи могут привезти книгу в шоурум на Зорге, 15.
Укажите дату в форме — заявки с близким сроком мы разбираем в первую очередь. Точный срок зависит от коллекции и вашего города, поэтому менеджер назовёт его сразу, как увидит заказ.
Наша цель — чтобы книга оказалась у вас такой, какой вы её задумали, поэтому сначала мы предлагаем исправление. Если исправленная книга вас не устроит, мы вернём её стоимость на ваш внутренний баланс. Внутренний баланс отображается на вторйо вкладке личного кабинета.
Если вы желаете отказаться от перепечатки и запросить возврат, сообщите об этом ме6неджеру проекта. Вам пришлют форму заявление, которое необходимо будет заполнить.
В личном кабинете на сайте, в разделе «Мои заказы». Если не получается войти, просто укажите в форме почту или телефон, на которые оформлен заказ, — мы найдём его сами.
