Общие вопросы

Как начать работать с проектом COUTURE BOOK

Пошаговая инструкция пользования сервисом COUTURE BOOK (инфографика)

Зарегистрироваться на сайте
Выберите интересующий вас продукт и материалы для его изготовления
Перейдите в онлайн редактор
Загрузите ваши фото в редактор и расставьте их используя предложенные шаблоны страниц
Поместите заказ в корзину
Выберите способ получения (самовывоз или доставка)
Оплатите заказ онлайн
Получите готовый заказ

Черно-белые фотографии

Если вы загружаете целиком страницу или разворот подготовленную в вашем редакторе, не совмещайте ЧБ и цветные файлы в одно изображение. Для получения качественных черно-белых фото, они должны быть отдельными объектами (используйте стандартные шаблоны).

Сколько стоит фотопродукт COUTURE BOOK

Актуальные цены на производство фотопродуктов проекта COUTURE BOOK доступны на страницах фотопродуктов.

Как сделать заказ?

Свою первую фотокнигу или другой фотопродукт вы можете создать, не регистрируясь. Для этого воспользуйтесь онлайн-редактором и удобные готовые шаблоны, сформируйте ваш макет, следуя пошаговой инструкции (см пункт “Как начать работу с проектом COUTURE BOOK”). Для завершения оформления заказа вам необходимо зарегистрироваться и получить авторизацию.

Браузер для работы с системой

Если Вы используете операционную систему MAC OS, при работе с редактором COUTURE BOOK необходимо изменить настройки Вашего браузера.

Как правило, на компьютерах с операционной системой MAC OS по умолчанию стоит браузер Safari.

Для работы с онлайн редактором COUTURE BOOK мы рекомендуем использовать браузеры Google Chrome или Firefox.

Какие условия хранения фотокниг?

Храните фотокнигу в сухом месте в горизонтальном положении на ровной поверхности. Не допускайте попадания на фотокнигу влаги и прямых солнечных лучей. Не оставляйте на длительное время фотокнигу в месте, где возможен резкий перепад температуры и влажности – обложка и страницы могут деформироваться. Не ставьте на книгу тяжелые предметы с неровной поверхностью. Не оставляйте между страницами толстые закладки, они могут деформировать основу фотокниги. Просматривать фотокнигу большого формата (300х300, 400х300 мм) нужно на столе, а не «на весу». Используйте сухую мягкую ткань для того, чтобы очистить обложку фотокниги и страницы блока от незначительных загрязнений. Не применяйте при чистке обложки фотокниги агрессивные химические вещества и абразивные моющие средства – они могут повредить обложку и поверхность страниц.

Какой стандартный срок изготовления заказов?

Стандартный срок производства фотопродуктов проекта COUTURE BOOK 5–8 рабочих дней.

Все заказы изготавливаются с учетом индивидуальных особенностей каждого конкретного фотопродукта.

Качество наших фотопродуктов требует соблюдения технологий, особого мастерства и определенного времени.

Срок изготовления отсчитывается с рабочего дня, следующего за днем загрузки Вашего заказа на наш сервер.

Процедура возврата бракованного товара. Брак производственный

Полиграфия – сложное высокотехнологичное производство. При изготовлении полиграфической продукции возникают различные проблемы и сбои, которые могут привести к возникновению брака. При обнаружении скрытого дефекта фотосервис гарантирует исправление продукта за свой счет или возврат денежных средств.

Производственным браком считается:

Не совмещение красок (более 0,5 мм);
Не совмещение печати на обеих сторонах бумаги более 1 мм;
Полошение (полосы на странице)
Капли клея, видимые повреждения, царапины на страницах;
Неправильный переворот и, как следствие, несовпадение лица и оборота изделия (при условии правильного макета);
Неверная компоновка страниц;
Неправильная или неровная подрезка книжного блока (заметны контрольные метки на краях)
Выпадение отдельных страниц при плохой склейке или отсутствии скобок;
Раскол блока по длине корешка;
Несоответствие готового изделия техническому заданию.

Производственным браком не считается:

Несовпадение цвета отпечатанных изображений цвету фотографий на мониторе (если монитор не откалиброван);
Использование фотографий низкого разрешения в присланном на печать макете;
Нечеткость отпечатанных изображений, вызванная недостаточной обработкой изображений, используемых в макете;
Нечеткость отпечатанных изображений, вызванная полиграфиеской печатью.

ВАЖНО! Приемка по качеству фототовара производится в момент получения. По истечении двух дней после приёмки книги претензии по качеству не принимаются. При обнаружении брака Вам нужно заполнить заявление на возврат денежных средств и направить вместе с фотографиями брака или повреждений на почту support@couturebook.ru. Срок рассмотрения заявки – 5 рабочих дней. Так же необходимо поступить, если повреждения носят скрытый характер (отправить письмо с фотографиями повреждений на адрес: support@couturebook.ru). В каждом конкретном случае решение будет приниматься менеджером проекта совместно с Вами: возвращать деньги или переделывать заказанные вами фотопродукт. ВАЖНО! Вам необходимо будет вернуть фотопродукт независимо от способа оплаты и доставки